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唯一獲獎券商 永豐金證 獲CSEA卓越客服大獎

唯一獲獎券商 永豐金證 獲CSEA卓越客服大獎

永豐金證券獲CSEA卓越客服大獎-最佳客戶體驗企業,2022年唯一獲獎券商。圖/永豐金證券

臺灣客服中心發展協會(CSEA)舉辦的「2022卓越客服大獎」評審出爐,永豐金證券以創新數位打造客戶投資旅程生態圈新服務模式,首次參賽即獲得「最佳客戶體驗企業」的殊榮,爲今年唯一獲得該項大獎之券商。

臺灣客服中心發展協會(CSEA)的「2022卓越客服大獎」素有「客服界金馬獎」美譽。

永豐金證券總經理張李章隆表示,數位金融翻轉券商客服思惟與模式,透過了解客戶需求,以數位應用工具提供解決方案,從開戶、交易投資、到理財知識提升、流程作業帳務管理,以「客戶的角度出發」建立投資新視野,成爲客戶投資理財的堅強後盾。

有別於其他服務獎項以秘密客作爲抽樣調查,單一個案決定成敗,卓越客服獎以整體面向,包括管理、創新程度、服務流程、系統順暢度、顧客滿意度、客戶關係管理等各層面,透過競賽方式,由BSI英國標準協會公證單位共同進行最終審覈,被譽爲「客服界金馬獎」,永豐金證券今年爲唯一獲獎券商。

永豐金證券積極推動數位創新發展,從客戶投資旅程出發,以開戶、交易、理財教育三大面向着手,爲不同年齡層的投資者,提供全方位金融交易與理財數位金融服務,陸續推出線上一次開好證券、復委託、投顧會員的「大戶投」、貼近投資人交易需求的智能選股工具「大戶投APP」、小金額就能參與臺美雙市場的定期定額存股平臺「豐存股」、提供專業投資視角的理財教育平臺「豐雲學堂」、及深度自助式客服系統「智慧小豐」,客戶可以輕鬆找到適合的投資方式及交易平臺,開啓投資理財的第一步。

張李章隆表示,永豐金證券以數位創新,在客戶服務體驗上持續升級,運用金融科技及數位創新,發展符合市場需求的商品,擴大數位化金融的布建,陪伴投資人在不同的人生階段,完成「創富」、「累積」、「傳承」等目標,讓金融連結生活,實踐「翻轉金融,共創美好生活 Together, a better life.」的願景。

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